Часто-задаваемые вопросы

Ограничения задаются тарифом и прописываются в настройках прокси-сервера:

• Мобильные приватные («Приват») — до 10 Мбит/с, до 100 одновременных подключений.
• Мобильные элитные — до 10 Мбит/с, до 1000 одновременных подключений.
• Мобильные шаред — до 1,5 Мбит/с, до 50 подключений.
• Серверные IPv4 — до 5 Мбит/с, до 50 подключений.

По скорости приватные и элитные равны, главное различие — лимит одновременных подключений: у элитных он в десять раз выше. Дополнительно элитные отличаются качеством адресов и оборудованием, в каталоге они идут отдельными локациями вида «Элитные Москва».

Цифры тарифа — это верхняя граница канала, а не гарантированная скорость. Фактическая скорость мобильного прокси зависит от оператора, уровня сигнала и загрузки соты и обычно ниже лимита тарифа.

Если скорость на выданном прокси вас не устраивает — напишите в поддержку: мы сделаем замер и при необходимости заменим позицию.

По России на обычных мобильных прокси ориентир — до 300 ГБ в месяц; точный объём зависит от SIM-карты и её тарифа у сотового оператора. Если нужен большой объём — обычно до 1 ТБ в месяц, такие прокси подбираем под заказ.

Мы называем ориентир, а не точную цифру, потому что лимитов два: наш, заданный в настройках прокси, и операторский — лимит тарифа на SIM-карте. На практике первым заканчивается операторский, и он у разных симок разный.

Замедления после исчерпания трафика у нас нет: ограничение скорости действует всё время и не зависит от того, сколько уже скачано. Сотовый оператор после своего лимита скорость резать может — это его правила. У серверных прокси SIM-карты нет, там лимит только наш — около 1 ТБ в месяц.

Актуальное наличие смотрите на сайте: выберите страну и тип прокси. Для мобильных прокси после этого выбираются оператор, доступный город, количество и срок аренды.

Перечень стран меняется вместе с наличием, поэтому ориентируйтесь на каталог — там показано то, что реально есть сейчас.

Да, подмена пассивного TCP-отпечатка — штатная функция. Доступные профили: Android, iOS, macOS, Windows 10, Windows 11. По умолчанию стоит Android.

Профиль выбирается не при заказе, а уже после покупки: на странице прокси в личном кабинете есть список «Отпечаток устройства», отдельно для каждой позиции и в любой момент.

Функция работает не на всех серверах — там, где поддержки нет, переключатель в кабинете просто не показывается. Если отпечаток вам важен, скажите об этом при покупке, и мы подберём позицию с поддержкой.

Здесь главное — страна, а не тариф. OpenAI не обслуживает Россию и Беларусь: с российского и белорусского адреса сервис отвечает отказом по региону. Поэтому российский прокси для ChatGPT не подойдёт, каким бы быстрым он ни был.

Подходящие страны у нас есть — уточните наличие в поддержке или в каталоге. По тарифу: шаред не советуем, там 1,5 Мбит/с и общий адрес; приватных или элитных для работы в браузере достаточно.

Работу конкретного сервиса мы не гарантируем даже на подходящей стране: он может запросить дополнительную проверку. Рекомендуем сначала взять короткий срок и проверить.

Да, это отдельное направление — прокси-фермы. Мы предоставляем лицензию на программное обеспечение для управления фермой и собираем фермы под ключ.

Сборка на промышленных роутерах, минимальная конфигурация — 5 роутеров, дальше масштабируется. Каждый роутер держит до 1000 TCP-подключений на порт и имеет два SIM-слота, переключение между операторами занимает 6–9 секунд. Прокси HTTP/S и SOCKS5, авторизация по логину с паролем и по IP. Абонентской платы за поддержку нет, настройка входит в стоимость.

От вас нужен отдельный сервер с Ubuntu 22 или новее и статический IP у провайдера, если ферма используется удалённо. Оплата любым способом, включая счёт и договор. Условия обсуждает руководитель в Telegram: @frigate_admin.

Все действующие акции собраны на странице Акции:

• скидка 5% на любой заказ за подписку на Telegram-канал: привяжите Telegram к аккаунту, подпишитесь и нажмите «Я подписался — проверить» в профиле, промокод персональный;
• бонус за развёрнутый отзыв — скидка 15% на следующий месяц или 5 дней бесплатно к текущему тарифу;
• скидка 15% на локацию Грузия при покупке на 30 дней;
• скидка 20% на серверные прокси Россия при покупке от 100 штук на 30 дней.

Купоны применяются при оформлении заказа. Отдельно есть бесплатный тест — один мобильный прокси на час.

Прокси выдаются автоматически, сразу после оплаты, и появляются в личном кабинете. Если письмо по заказу не пришло, проверьте папку «Спам» и нажмите «Получить товар» в кабинете.

Если прокси всё равно не появились — напишите в поддержку, мы разберёмся.

Данные доступны в личном кабинете: откройте раздел со своими прокси, выберите номер заказа и действие «Скачать выбранные прокси». Формат выгрузки выбирается там же.

Да. У каждой позиции есть отдельный порт для HTTP/HTTPS и отдельный для SOCKS5 — оба указаны в данных, которые вы скачиваете в личном кабинете. Логин и пароль для обоих портов одинаковые.

Прокси выдаются с авторизацией по логину и паролю. Авторизацию по IP вы включаете сами в личном кабинете, обращаться в поддержку для этого не нужно.

Важно: после включения авторизации по IP логин и пароль перестают работать — прокси принимает подключения только с указанных адресов. У мобильных прокси логин и пароль не меняются при смене IP.

Это делается самостоятельно в личном кабинете. Откройте раздел со своими прокси, отметьте нужные позиции галочкой (есть кнопка «Выделить все прокси»), в списке «Выберите действие» выберите «Авторизация по IP», нажмите «Выполнить» и укажите свой внешний IP-адрес. Можно указать несколько адресов через запятую, до 20 штук. Настройка применяется сразу.

Отключается там же — действием «Удалить авторизацию по IP». Принимаются только адреса IPv4. Учтите: если у вашего провайдера динамический IP, список придётся обновлять при его смене.

Скачайте данные в нужном формате из личного кабинета и вставьте их в настройки браузера, антидетект-браузера или приложения. Подключаться нужно по домену прокси и порту из личного кабинета, а не по IP-адресу: у мобильных прокси адрес меняется при ротации, а домен остаётся прежним.

Если приложение просит отдельные поля — хост, порт, логин, пароль, — возьмите их из той же выгрузки.

После замены прокси, смены модема или локации скачайте данные заново в личном кабинете — старые реквизиты могут не подойти. Если страница кабинета открыта давно, обновите её.

Домен позиции при замене обычно сохраняется, а порт и реквизиты могут измениться, поэтому проще перекачать выгрузку целиком.

Два способа: по таймеру и по ссылке. Интервал таймера настраивается в личном кабинете, ссылка для принудительной смены адреса — там же, на странице прокси.

Чтобы проверить работу ссылки, откройте её и обновите страницу с информацией о прокси: внешний адрес должен смениться.

Регистрация проходит через электронную почту, подтверждение номера телефона обязательно. Без подтверждённого номера личный кабинет не открывается: вместо содержимого показывается форма ввода телефона, поэтому оформить и оплатить заказ тоже не получится.

Подтверждение телефона требуется во всех случаях, а не только для бесплатного теста. Для обычной покупки никаких документов не нужно. Подтверждение личности требуется только для закрытых направлений — банки, платёжные системы, Авито.

Проверьте папку «Спам». Если письма нет, отправьте подтверждение повторно по ссылке активации на сайте. Также можно авторизоваться через Telegram.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку — поможем вручную.

Да. На главной странице сайта есть кнопка «Получить тест»: она даёт один мобильный прокси на 1 час бесплатно. Прокси выдаётся сразу, оплата не требуется.

Серверные прокси по тесту не выдаются — тест только на мобильных.

Зарегистрироваться на сайте и подтвердить номер телефона. После этого кнопка «Получить тест» станет активной.

Один раз: тест выдаётся однократно на аккаунт и на номер телефона.

Нет. Тестовый код персональный и работает только у того, кому выдан.

Покупка и продление доступны на сайте. Способы оплаты показываются после выбора прокси, на этапе оформления заказа: среди них банковские карты, СБП, электронные кошельки и криптовалюта.

Для юридических лиц возможна оплата по счёту с договором — этот вопрос решает руководитель в Telegram: @frigate_admin.

Возврат оформляется перерасчётом остатка на баланс личного кабинета. Деньгами с баланса можно оплатить следующие заказы, а можно подать заявку на вывод на реквизиты, с которых была оплата, — она оформляется через руководителя в Telegram (см. вопрос о сроках вывода).

Комиссия 20% удерживается, если возврат затеян по вашему желанию, а прокси исправен и сбоев по нему не было: например, «не подошли» или «передумал». Удержание в этом случае применяется и при возврате на баланс, и при выводе на реквизиты.

Если прокси не работал по техническим причинам, комиссия не удерживается и возвращается вся сумма. Блокировка прокси на конечном сайте технической причиной не считается.

Чтобы оформить возврат, напишите в поддержку и укажите номера заказов.

Нет. Заказы сроком одни сутки и меньше перерасчёту и возврату не подлежат.

Если прокси оказался нерабочим сразу после выдачи — напишите в поддержку, мы проверим и заменим позицию.

Заявка обрабатывается в течение рабочей недели — это до 5 банковских дней. Возврат возможен только на те реквизиты, с которых была произведена оплата.

Порядок такой: сначала перерасчёт остатка на баланс личного кабинета, затем заявка на вывод. Оформляется через руководителя в Telegram: @frigate_admin.

Отдельной кнопки «перейти на другой тариф» нет, и переключить уже выданную позицию в другой тариф нельзя: элитные — это отдельный тариф со своими локациями в каталоге, а не надстройка над приватными.

Но путь есть: неиспользованные дни оформляются перерасчётом на баланс личного кабинета, и деньгами с баланса оплачивается новый заказ на нужный тариф. Напишите в поддержку — посчитаем сумму и поможем оформить.

Не путайте с заменой прокси: замена подбирает другой адрес внутри того же тарифа и на другой тариф не переводит.

Да, замену мы делаем по обращению в поддержку — жёстких ограничений по количеству нет. Замена подбирает другой адрес в том же тарифе; локацию тоже можно сменить в пределах вашего тарифа, если нужная есть в наличии.

Если замена не решает вашу задачу, остаётся перерасчёт остатка на баланс — условия описаны в вопросе о возврате.

Да. Партнёрская программа доступна в личном кабинете после регистрации. Отчисления составляют 10% от всех покупок приведённого клиента за весь период пользования услугами.

По вопросам сотрудничества и выплат обращайтесь к руководителю в Telegram: @frigate_admin.

Да. Если прокси не работал по нашей вине или из-за оборудования партнёра, простой компенсируется в полном объёме — продлением срока аренды.

Время простоя мы фиксируем сами, по замерам и мониторингу: считать и доказывать что-либо вам не нужно. Округление всегда в большую сторону до целых суток — 4 часа простоя дают плюс сутки, 26 часов — плюс двое суток.

Компенсация начисляется после восстановления, когда длительность простоя известна точно, и по каждому затронутому прокси отдельно, даже если они в разных заказах.

Деньгами простой не возвращается — только днями. Если восстановить прокси не удалось и ждать вы не готовы, остаток срока вернём на баланс личного кабинета, и комиссия в этом случае не удерживается.

Зависит от причины возврата.

Если прокси исправен, а вернуть деньги вы решили по своему желанию — «не подошёл», «передумал», «больше не нужен», — удерживается 20%. Удержание применяется одинаково и при возврате на баланс личного кабинета, и при последующем выводе на реквизиты.

Если с прокси были неполадки на нашей стороне или на стороне оборудования партнёра, комиссия не удерживается — возвращается вся сумма за неотработанный срок.

Заказы сроком одни сутки и меньше перерасчёту и возврату не подлежат. Итоговую сумму считает и подтверждает оператор.

Нет, по умолчанию платёжные системы, банки и электронные кошельки закрыты на всех наших прокси. Это решение компании для снижения мошенничества, а не сбой.

Доступ может быть открыт после подтверждения личности клиента; решение принимает руководитель — обращаться в Telegram: @frigate_admin. Открытие конкретного сайта не гарантируется.

По умолчанию Авито закрыт на всех наших прокси. Доступ открываем после подтверждения личности клиента — сейчас это делается через руководителя в Telegram: @frigate_admin.

Нет, сейчас доступ к Госуслугам через наши прокси закрыт — адреса сайта закрыты правилами на наших серверах, это касается и мобильных, и серверных прокси.

Нет. Сайты, запрещённые в стране расположения прокси, через наши прокси не работают.

Нет. Все SMTP-порты — 25, 465, 587 — закрыты на всех прокси. Спам запрещён правилами сервиса и отслеживается.

Да. Каждый пользователь при регистрации соглашается с условиями использования сервиса и лицензионным договором оферты.

Пользователю запрещается:

• незаконно собирать и обрабатывать персональные данные других пользователей;
• нарушать работу сайта и обходить его навигационную структуру;
• получать несанкционированный доступ к функциям сайта, системам и сетям, а также нарушать систему безопасности и аутентификации;
• отслеживать информацию о других пользователях сайта;
• использовать сервис в целях, запрещённых законодательством, и подстрекать к незаконной деятельности;
• подбирать пароли (брутфорс) и сканировать порты на уязвимости;
• создавать фишинговые сайты;
• рассылать спам, в том числе на форумах, сайтах, в блогах и по электронной почте;
• распространять вредоносные программы;
• взламывать сайты и искать их уязвимости, включая SQL-инъекции;
• распространять материалы без ведома правообладателя;
• нарушать законы страны, в которой расположен прокси;
• проводить массовую регистрацию аккаунтов на сервисах, форумах и в социальных сетях;
• грубить и оскорблять представителей администрации и других пользователей.

Нарушение правил ведёт к блокировке доступа без возврата средств.

Мы проверяем прокси живыми запросами со своей стороны, смотрим состояние оборудования и определяем причину. Найденную проблему устраняем и сообщаем вам результат.

Если починить быстро не получается, предлагаем замену позиции, а если она не подходит — перерасчёт остатка. Напишите в поддержку и укажите номер заказа или домен прокси, так проверка пойдёт быстрее.